La résolution de problèmes est l’acte de reconnaître un problème, de déterminer sa ou ses causes, et d’identifier et de mettre en œuvre la ou les solutions appropriées pour résoudre (ou au moins atténuer) ses conséquences. Il existe deux types fondamentaux de techniques de résolution de problèmes :

– Dépannage : axé sur la résolution rapide des effets afin que nous puissions revenir à des opérations normales ou quasi normales.

– Résolution des causes : axé sur la détermination de la cause de la défaillance afin qu’une solution permanente puisse être identifiée et, si elle est approuvée, mise en œuvre.

Agenda:

• Quantification des bénéfices.
• Présentation du dépannage.
• Présentation de l’analyse des causes profondes des défaillances.

L’établissement de processus, d’outils et de compétences de résolution de problèmes est un élément essentiel d’une organisation réussie axée sur la gestion des actifs. Mais cela ne se produit pas tout seul, car cela nécessite un leadership fort de la part de la direction et de ceux chargés de diriger les activités de résolution de problèmes et d’analyse des causes d’échec.

Agenda:

• Une équipe efficace.
• Communication.
• Résolution de conflit.
• Motivation.

Le point de départ est la panne elle-même et être capable de diagnostiquer correctement le problème est un facteur clé pour résoudre le problème et aider l’organisation à répondre aux demandes de production, en toute sécurité, dans le respect de l’environnement, au moindre coût.

Agenda:

• Modes de défaillance et effets.
• Modes de défaillance.
• Effets d’échec.
• Causes d’échec.
• Causes physiques.
• Causes humaines.
• Causes latentes.
• Types d’échecs.
• Des échecs sporadiques.
• Échecs chroniques.
• Règles à suivre face à l’échec.

Le dépannage est une méthode de résolution de problèmes axée sur la résolution rapide des effets d’une panne afin que nous puissions revenir à des opérations normales ou quasi normales.

Agenda:

• Quand utiliser un processus de dépannage.
• niveaux de rigueur.
• Questions structurées.
• Le processus de résolution de problèmes.
• Après dépannage.
• Les qualités d’un bon résolveur de problèmes.

L’analyse des causes de défaillance (RCFA) est une méthode que nous utilisons pour déterminer la cause d’une défaillance une fois qu’elle s’est produite à un niveau tel que nous pouvons l’anticiper afin de prendre les mesures appropriées pour prévenir de futures défaillances ou atténuer leurs conséquences.

Agenda:

• RCFA contre RCM/FMEA/AMDEC/PMO.
• Quand appliquer le RCFA.
• Collecte et organisation des informations.
• Entretiens et reportages.
• Collecte et classification des données.
• Exercices de brainstorming.

Analyser l’échec

• 5 Pourquoi.
• Arbre logique.
• Axé sur les solutions.
• Arbre logique.
  RCM de défaillance fonctionnelle unique (SFF-RCM)

Pour qu’un RCFA réussisse, il doit suivre un processus structuré et être facilité. Cela comprend la préservation, la collecte et l’organisation des informations, l’analyse des informations et l’élaboration d’un plan d’action pour les résoudre.

Agenda:

• Facilitation.
• Processus d’affaires.
• Un cadre pour mener le RCFA.
• Pré-analyse.
• Le processus 8D.
• Le rapport final.
• Évaluation des résultats.